Описывать свои soft skills – это всегда боль. Поэтому зачастую, резюмируя коммуникационные скиллы, люди просто льют воду — пишут что-то общее, из серии:

— Well-developed communication skills, with great ability to establish rapport, work independently and within a team и прочее.

В то время как…на самом деле нам всегда важно делать акцент на важных аспектах коммуникации, помнить о том, что коммуникация бывает, как устная, так и письменная, и порой одним из самых важных навыков коммуникации является умение замолчать и послушать собеседника.

Несколько примеров, чтобы осмыслить насколько разное применение коммуникационных скиллов у представителей разных профессий:

ACCOUNTANT – общение с кредиторами и ДЕБИТОРАМИ, различными государственными органами (налоговые), аудиторами, поставщиками, представителями других функций в компании (особенно продажи и маркетинг), общение с менеджментом и репортинг.

CUSTOMER SERVICE – умение работать с недовольными клиентами, решать проблемы на месте, не эскалируя их до warranty департамента (когда возможно), говорить убедительно и дружелюбно, работать с большим количеством звонков, быстро ориентироваться, понимать настроение звонящего и подстраиваться.

PROGRAMMER/IT SUPPORT – умение общаться с нетехническими людьми в уважительной манере и объяснять технические вопросы так, чтобы они понимали о чем речь, не сваливаясь в condescending tone. Работа с remote teams – совсем другой подход к коммуникации, согласитесь. Умение отстаивать свою точку зрения в дискуссиях на технические темы, оперируя логикой, не эмоциями.

RECEPTIONIST – важны не только диапазон коммуникаций, но так же и манера. Все обожают bubbly personalities, так уж повелось. Главное здесь – хорошая память, умение расставлять приоритеты, огромное желание всем помочь ну и в общем и целом нести так сказать сладость и свет.  Немаловажно умение отсеивать откровенные sales звонки, идентифицируя намерения собеседника и быстро взвешивать важность звонка.

BUSINESS DEVELOPMENT – очень непростая позиция для иммигрантов, так как продажи особенно сложны, когда вы начинаете в новой стране, без связей, основой бизнес девелопмента. Тут стоит подчеркнуть, как вы умеете слушать, быстро подстраиваться под собеседника, какие у вас ресерч скиллс, как вы быстро находите подход к самым разным людям (senior stakeholders), а главное обожаете говорить по телефону и совсем не боитесь звонить незнакомцам 

Ну и конечно, самое главное, в любых коммуникациях подчеркивать, что вы охотно делитесь знаниями и информацией, не боитесь задавать вопросы, и вообще компанейский душа товарищ.

Show Buttons
Hide Buttons